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QUESTIONS FRÉQUENTES

Vous avez une question ? Vous n’êtes pas seul(e). Consultez ci-dessous les réponses aux interrogations les plus fréquentes de notre communauté Kouronne.

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1. Questions générales

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit non ouvert et dans son emballage d'origine.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez par mail un numéro de suivi afin de suivre l'acheminement de votre colis. N'oubliez pas de vérifier dans vos spams

Je veux annuler/modifier une commande, comment faire ?

Si la commande n'est pas expédiée, vous pouvez nous contacter par MAIL (contact@kouronne.fr) pour obtenir un remboursement immédiat / modification de la commande ( sous réserve de disponibilité et prix équivalent ). Une fois la commande expédiée aucun remboursement ne sera émis.

J'ai mal renseigné mes informations lors de la commande, comment faire ?

Si la commande n'est pas encore traitée, veuillez nous contacter au plus vite par MAIL (contact@kouronne.fr) afin de corriger les informations.

Si la commande est déjà expédiée, il n'y aura aucune réclamation possible.

Vos produits conviennent-ils à tous types de cheveux ?

Oui. Nos soins capillaires (Élixir et Chantilly) sont adaptés aux cheveux lisses, ondulés, bouclés, frisés et crépus.

2. Réclamations

J'ai reçu un produit endommagé, comment faire ?

Malgré toutes nos précautions lors de l'envoi, si vous recevez un produit défectueux/endommagé, vous pouvez nous contacter par MAIL (contact@kouronne.fr) afin de procéder à un renvoi/remboursement.

J'ai reçu un colis endommagé, comment faire ?

⚠️ Si l’emballage de votre colis semble endommagé (carton écrasé, ouvert, mouillé…), il est indispensable de le refuser immédiatement auprès du livreur ou du point relais.
👉 Une fois accepté, le colis est considéré comme conforme et aucun recours n’est possible auprès du transporteur.

Je n'ai pas récupéré mon colis au point relais, comment faire ?

Vous êtes avisé par mail/sms lorsqu'un colis arrive au point relais. Pour le renvoi de votre colis, vous devrez vous acquitter des frais de retour ainsi que les frais de second envoi. Pour un remboursement, les frais de port aller et de retour seront automatiquement déduis.

3. Paiements

Quels moyens de paiement acceptez vous ?

Nous acceptons toutes les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express ainsi qu'Apple Pay et ShopPay

Le paiement sur Kouronne est-il sécurisé ?

Absolument. Toutes vos transactions sont protégées grâce au chiffrement SSL (Secure Socket Layer), la même technologie utilisée par les grandes banques en ligne.
Nous travaillons uniquement avec des prestataires de paiement certifiés, ce qui garantit que vos données bancaires ne sont jamais stockées ni accessibles par Kouronne.
Vous pouvez donc commander en toute confiance.

4. Garantie 150 jours

Quels produits sont couverts par la garantie 150 jours ?

La garantie s’applique uniquement à l’Élixir Kouronne, acheté seul ou inclus dans un coffret. Les autres produits (Chantilly, accessoires) ne sont pas concernés.

Pourquoi uniquement l'élixir est couvert ?

Parce que l’Élixir est formulé pour stimuler la pousse et la densité des cheveux. La Chantilly et les accessoires nourrissent et protègent vos cheveux, mais ne sont pas destinés à agir directement sur la croissance.

Que dois-je faire pour activer la garantie ?

Rendez vous la page de garantie 150 jours accessible ici

5. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous nous efforçons d'expédier le plus rapidement vos colis. Il faut compter 12h-72h ouvrés pour que votre commande soit traitée ainsi que 2-5 jours ouvrés pour que le colis arrive à destination suivant votre emplacement et le transporteur choisi.

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons en France, Belgique et Suisse.

Pour être livré dans un autre pays, veuillez nous contacter par MAIL (contact@kouronne.fr)

Quels sont les frais de livraison ?

Le prix de la livraison est calculé en fonction du poids de votre colis, la livraison est offerte à partir de 60€ d'achat en France Métropolitaine via Mondial Relay.